Fábrica de Software mantém contrato com cliente do setor financeiro, cujo resultado está deficitário. Um novo executivo de conta foi mobilizado para reverter essa situação. Ele tem a percepção de que há um problemas nas medições realizadas pelo cliente, no entanto, a sua equipe não consegue resolver.
Resultados
Com o Escritório de Métricas, a operação não está mais deficitária e dá lucro. Em relação ao valor medido originalmente pela instituição financeira para a Fábrica de Software, houve um aumento de 123%. Ou seja, de um cenário onde o cliente deveria devolver dinheiro (em função de antecipações), ele passa a receber mais que o dobro, próximo a R$ 2.000.000,00, do valor originalmente reconhecido pela Instituição Financeira. O investimento para esse resultado foi de cerca de R$ 23.000,00 em 02 meses.
Ou seja, para cada R$ 1,00 investido no Escritório de Métricas, ele obteve um retorno de cerca de R$ 450,00… Em dois meses.
Diagnóstico
Recebemos o seu contato com o objetivo de alocar dois analistas de métricas na operação. Comentamos, que essa não costuma ser a opção mais econômica, mas é um boa forma de realizar um diagnóstico participando do cotidiano. Mobilizamos os especialistas não só com o objetivo de atuar na medição da documentação, mas também para realizar um diagnóstico sobre qual a causa raiz para o desequilíbrio do contrato.
Causa raiz
O resultado da atuação de nossos especialistas apontou, não só em perdas por problemas de dimensionamento, mas também pela Gestão de Requisitos e na elaboração de especificações técnicas. Ambos, em diferentes graus, promoviam um subdimensionamento das entregas.
Com um pequeno investimento na verificação desses artefatos, se promove a entrega de documentos refletindo a realidade e, de forma colateral, o aperfeiçoamento das práticas dos analistas.
Transição para o Escritório de Métricas
Após esse período inicial de 4 semanas, iniciamos a operação na modalidade de Escritório de Métricas com base em demandas registradas e monitoradas em nosso Sistema de Gestão de Demandas e a medição em Pontos de Função e Pontos SNAP no MESUR e observando as regras específicas do Roteiro de Métricas de Software do contrato.
Verificação de requisitos
As demandas tem, inicialmente, sua documentação processada pelo serviço de Verificação de Requisitos do Escritório de Métricas. O intuito é eliminar ruídos na documentação, que distorçam a entrega do projeto com sua medição correspondente. Por meio deste serviço de análise, provoca-se junto aos analistas responsáveis revisões em artefatos para eliminar ruídos, falhas e omissões identificadas na análise de documentos.
Medição
No Escritório de Métricas, mobilizamos um grupo de especialistas para compor o pool preferencial para o atendimento do cliente. Em caso de pico de demandas, podemos mobilizar recursos compartilhados dos mais de 30 profissionais, que compõem nossa equipe; mas, via de regra, priorizamos o atendimento por parte de um mesmo grupo de profissionais com o objetivo de aumentar a eficiência pela criação de laços mais estreitos com os analistas do cliente e o maior conhecimento dos seus desafios. Por outro lado, se houver um período de pouca demanda, não há um custo fixo para o cliente e os profissionais passam a atender outros contratos.
A diferença da especialização das pessoas e do escritório
São profissionais cuja essência do trabalho é medição. É uma operação dedicada a isso. A medição não é uma das atividades competindo com as demais por atenção e dedicação. Isso faz toda a diferença. Detalhes, que passam desapercebidos em um escopo de atividade mais amplo, são identificados e apontados pelo Escritório de Métricas.
